Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Trocas e Devoluções

Na nossa loja, queremos garantir a melhor experiência para você. Por isso, seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor, oferecendo um processo simples e transparente para trocas e devoluções.

Direito de Arrependimento – 7 Dias

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Nesse caso:

O produto deve estar sem sinais de uso;
Deve ser devolvido com embalagem original;
Todos os acessórios, etiquetas e brindes devem acompanhar o pedido;
O cliente receberá o reembolso total do valor pago após a análise do produto devolvido.

Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Caso deseje realizar troca por outro tamanho, cor ou modelo:

O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento;
O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou avarias;
A peça deve conter etiqueta original fixada.

Após o recebimento e análise da peça, disponibilizaremos:

Cupom de crédito;
Ou envio do novo produto conforme disponibilidade em estoque.

Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação:

O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento;
Será realizada uma análise do produto em até 7 dias úteis após a chegada em nosso centro de distribuição.

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

Troca do produto;
Vale-compra;
Ou reembolso integral.

Produtos que Não Aceitamos Troca

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos:

Com sinais de uso;
Lavados ou danificados;
Sem etiqueta;
Fora do prazo informado;
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe através dos canais de atendimento informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (se necessário).

Nossa equipe retornará com todas as instruções para envio.

Reembolso

O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução.

Formas de reembolso:

Cartão de crédito: estorno realizado diretamente na fatura, conforme prazo da operadora;
PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.

Importante

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima.

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções.